Veja as linhas de ônibus com os maiores índices de reclamações em BH

Belo Horizonte — Dados divulgados pela PBH (Prefeitura de Belo Horizonte), com base em informações do portal Metrópoles, indicam que, entre janeiro e maio de 2026, as linhas de ônibus 6031 (Cidade Administrativa/Centro), 6030 (Cidade Administrativa/Savassi via Hospitais) e 5107 (Estação Pampulha/Savassi) registram as maiores queixas por mil viagens. Ao excluir duas situações atípicas — a linha 55 (Eventos Pampulha/Centro/Savassi) e a linha 1030 (Avenida), extinta em 2025 —, o trio permanece no topo do ranking.

O conjunto de dados considera as reclamações registradas oficialmente pelos usuários por meio dos canais da PBH (Portal de Serviços, PBH APP, WhatsApp da Prefeitura e Central 156) e calcula a proporção de queixas em relação ao total de viagens, não o número absoluto de queixas. Ainda segundo o levantamento, mais de 107,7 milhões de passageiros utilizaram o transporte coletivo da capital no período.

Linha especial e linha extinta — Desconsiderando dois casos atípicos, 55 (Eventos Pampulha/Centro/Savassi) e 1030 (Avenida), 6031 (Cidade Administrativa/Centro), 6030 (Cidade Administrativa/Savassi via Hospitais) e 5107 (Pampulha/Savassi) aparecem como as com maior índice de reclamações, todas operadas pelo Consórcio Pampulha. A linha 55 é uma linha especial que atende grandes eventos, com descontinuidade em dias de menor demanda. A linha 1030 foi extinta em 21 de maio de 2025 e substituída pela linha 104 (Estação Lagoinha/Avenida), com tarifa diferente.

As principais queixas continuam relacionadas a atrasos, ônibus que não paravam nos pontos, falhas no ar-condicionado, más condições de conservação dos veículos e comportamento inadequado de motoristas, entre outros aspectos.

Autuações — A PBH informou que vem adotando medidas para melhorar a qualidade do transporte, incluindo fiscalização permanente, renovação da frota, ampliação de viagens e ajustes de itinerários, além de monitoramento diário da operação. No período analisado, a prefeitura aponta redução nas queixas: 5,4 reclamações por mil viagens em 2025 para 5,2 entre janeiro e maio de 2026. De 1º de janeiro de 2025 a 15 de junho de 2026, foram emitidas 64.042 autuações relacionadas à prestação do serviço de ônibus.

“As manifestações registradas pelos usuários são fundamentais para o aperfeiçoamento contínuo do sistema. Elas orientam as ações de fiscalização, subsidiam a adoção de medidas corretivas e contribuem para que a Prefeitura continue promovendo melhorias no transporte coletivo da capital”,

afirmou a PBH.

O que diz a empresa dos ônibus — O Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Belo Horizonte (Setra-BH), que representa o Consórcio Pampulha, reconhece as reclamações dos passageiros e ressalta que a regularidade e a qualidade do transporte são essenciais para quem depende do serviço diariamente.

“As empresas acompanham continuamente a operação das linhas e trabalham em conjunto com a PBH para identificar necessidades de ajustes, considerando a demanda e as condições de circulação na cidade. O objetivo é buscar melhorias constantes e reduzir os impactos para os usuários”,

disse o Setra-BH.

O Setra-BH acrescenta que todas as manifestações registradas são analisadas e ajudam na avaliação da operação e na adoção de medidas quando necessário. “Para facilitar a apuração, é importante que o passageiro informe a linha, a data, o horário e o número do veículo”, destacou.

O texto também aponta que a renovação da frota continua em andamento, com a incorporação de novos ônibus, como etapa constante do planejamento da prefeitura e das concessionárias para melhorar a qualidade do serviço.

Crédito: Elanilza Carneiro / Metrópoles