{"id":170260,"date":"2022-06-20T13:47:45","date_gmt":"2022-06-20T16:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/primeirojornal.com.br\/2022\/06\/passageira-da-swiss-vive-drama-para-retornar-ao-brasil-entenda-o-caso\/"},"modified":"2022-06-20T13:47:45","modified_gmt":"2022-06-20T16:47:45","slug":"passageira-da-swiss-vive-drama-para-retornar-ao-brasil-entenda-o-caso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2022\/06\/20\/passageira-da-swiss-vive-drama-para-retornar-ao-brasil-entenda-o-caso\/","title":{"rendered":"Passageira da Swiss vive drama para retornar ao Brasil; entenda o caso"},"content":{"rendered":"
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Uma passageira da Swiss viveu um verdadeiro drama para retornar ao Brasil. A cliente, que preferiu n\u00e3o se identificar, partiu de Amsterd\u00e3, na Holanda, com destino a<\/span> S\u00e3o Paulo<\/b> e faria uma conex\u00e3o em Zurique, na<\/span> Su\u00ed\u00e7a<\/b>. No entanto, o voo atrasou e a passageira acabou perdendo o avi\u00e3o rumo ao Brasil. Sozinha com duas malas, se dirigiu ao balc\u00e3o da<\/span> companhia a\u00e9rea<\/b>, onde informaram que iriam acomod\u00e1-la em um voo somente no dia seguinte e, ao inv\u00e9s de ir direto, sem escalas, faria uma conex\u00e3o em Lisboa. Sem op\u00e7\u00e3o, a consumidora relata que aceitou a oferta. A atendente da Swiss indicou uma acomoda\u00e7\u00e3o que a empresa ofereceria longe do aeroporto, mas nenhum t\u00e1xi foi disponibilizado. Para a passageira, a sensa\u00e7\u00e3o era de desespero e de estar em um verdadeiro labirinto. Andando por mais de um hora com as malas e sem ajuda, abalada por ter o Ipad furtado, a cliente conseguiu voltar ao balc\u00e3o da empresa e pedir acomoda\u00e7\u00e3o em voo direto, como seria de in\u00edcio. Com a ajuda de um homem que estava no local, sem v\u00ednculo com a companhia a\u00e9rea, ela conseguiu pegar um t\u00e1xi para o hotel indicado, onde teve mais um transtorno. As condi\u00e7\u00f5es do local eram muito ruins e, por isso, preferiu ficar por poucas horas, apenas para descansar, voltando ao aeroporto logo em seguida, onde esperou por horas at\u00e9 o voo rumo ao Brasil.<\/span><\/p>\n

O ex-diretor executivo do<\/span> Procon<\/b>, Fernando Capez, aponta que a Swiss deveria prestar assist\u00eancia e n\u00e3o larg\u00e1-la \u00e0 pr\u00f3pria sorte. ???S\u00e3o v\u00e1rias irregularidades praticadas pela companhia a\u00e9rea, a come\u00e7ar pela falta de assist\u00eancia \u00e0 consumidora, uma vez que o atraso no voo n\u00e3o foi culpa dela. A responsabilidade \u00e9 da companhia a\u00e9rea, ela tem responsabilidade objetiva neste caso. N\u00e3o houve nenhuma culpa da consumidora e a empresa teria a obriga\u00e7\u00e3o de acolher a passageira, de orient\u00e1-la e conduzi-la at\u00e9 um hotel nas proximidades do aeroporto, providenciar a conex\u00e3o no menor espa\u00e7o de tempo poss\u00edvel, dar alimenta\u00e7\u00e3o. De maneira que nada disso foi feito, a empresa deve ser responsabilizada pelo furto do Ipad, por todos os danos morais decorrentes da sua omiss\u00e3o e tamb\u00e9m \u00e9 uma empresa que, aqui no Brasil, dever\u00e1 ser responsabilizada administrativamente pelo Procon???, afirmou. O advogado especialista em<\/span> direito do consumidor<\/b> Leonardo Freire destaca que muitas pessoas preferem pagar a mais para n\u00e3o ter dor de cabe\u00e7a. Por\u00e9m, isso nem sempre d\u00e1 certo. Ele enfatiza que a empresa tem que estar preparada para dar suporte ao passageiro caso haja alguma intercorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

???Seja na hora, no atendimento ao passageiro, a equipe de solo da companhia a\u00e9rea precisa dar atendimento a essa demanda, precisa ter autonomia para liberar um t\u00e1xi, um hotel, um voo de outra companhia. Ou se faz de conta que nada aconteceu, o passageiro tem que recorrer ao judici\u00e1rio???, disse. Quando um consumidor compra uma passagem, espera bom atendimento desde a hora que chega ao aeroporto at\u00e9 o momento que desembarca no destino final. Fernando Capez faz um alerta em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 necessidade de apertar o cerco sobre companhias que se esquivam de atender corretamente os passageiros, eximindo-se de responsabilidades. A recomenda\u00e7\u00e3o para o consumidor que for prejudicado \u00e9 que guarde todo tipo de provas, como comprovantes, para repara\u00e7\u00e3o, ressarcimento e para solicitar uma indeniza\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a.<\/span><\/p>\n

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Leia tamb\u00e9m<\/h3>\n
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