O Minist\u00e9rio P\u00fablico da Bahia (MP-BA) moveu uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra a operadora de telefonia Tim por fornecer servi\u00e7os ao consumidor sem anu\u00eancia. Segundo a promotora de Justi\u00e7a Joseane Suzart, a operadora efetua cobran\u00e7as e trocas indevidas do programa ‘Tim pr\u00e9 Top’ para o programa ‘Tim Beta’. A a\u00e7\u00e3o pede que a Justi\u00e7a impe\u00e7a a operadora de fornecer esses servi\u00e7os sem aval do consumidor.<\/p>\n
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A promotora explica que, por meio do programa beta, os participantes deveriam cumprir alguns desafios como recargas em determinados valores para que pudessem obter uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. “No entanto, a acionada passou a condicionar os citados benef\u00edcios \u00e0 capta\u00e7\u00e3o de clientes, pr\u00e1tica vedada pelo ordenamento jur\u00eddico”, destacou a promotora de Justi\u00e7a.<\/p>\n
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Na a\u00e7\u00e3o, o MP requer que a Justi\u00e7a determine que a Tim execute o programa ‘Tim Beta’, incluindo-se as modalidades Beta, Lab 20 GB e Lab 20GB +, bem como quaisquer outras que venham a ser institu\u00eddas, isentos de v\u00edcios que comprometam a sua funcionalidade; e que compute regularmente os denominados ‘desafios curingas’, ‘desafio envio do convite’ e ‘desafio de resposta ao quiz’, bem como demais que venham a ser institu\u00eddos no programa ‘Tim Beta’, dotando o aplicativo de recursos suficientes para evitar a ocorr\u00eancia de preju\u00edzos aos consumidores.\u00a0<\/p>\n
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Al\u00e9m disso, a Tim deve possibilitar aos usu\u00e1rios do programa ‘Tim Beta’ a realiza\u00e7\u00e3o regular de liga\u00e7\u00f5es, sem a imposi\u00e7\u00e3o de empecilhos, n\u00e3o violando a cl\u00e1usula geral da boa-f\u00e9 objetiva; n\u00e3o deve encerrar de modo il\u00edcito e em curto espa\u00e7o temporal, o pacote de dados m\u00f3veis adquiridos pelos usu\u00e1rios, como vem ocorrendo reiteradamente; e deve oferecer o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), por telefone, em conformidade com os par\u00e2metros da adequa\u00e7\u00e3o, qualidade, regularidade, seguran\u00e7a e agilidade.<\/p>\n
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Para Joseane Suzart, a Tim utiliza-se do denominado plano ‘Tim Beta’ para contactar novos clientes, oferecendo benef\u00edcios aos consumidores atuais que conseguem o ingresso de novos membros no programa. “Contudo, a operadora tem falhado em cumprir com o alegado na oferta, gerando falsas expectativas para os consumidores que aderem \u00e0 sistem\u00e1tica”, destacou. Ela complementou que, por meio de pesquisa realizada nos s\u00edtios virtuais ‘reclameaqui.com.br’ e ‘consumidor.gov’, entre os dias 13 e 15 de outubro de 2021, o MP encontrou 168 protesta\u00e7\u00f5es em desfavor da referida pessoa jur\u00eddica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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