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O relat\u00f3rio ???Tend\u00eancias e Comportamentos Digitais 2022???, feito pela Comscore – empresa especializada na an\u00e1lise de dados da internet – mostra um crescimento acelerado de acessos a dispositivos m\u00f3veis, com prefer\u00eancia pelo WhatsApp. Na pesquisa, foi registrada em mar\u00e7o de 2022 uma audi\u00eancia de 120,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios conectados, alta de 7,5% em rela\u00e7\u00e3o ao in\u00edcio de 2021, quando eram 112 milh\u00f5es. Quanto ao total de pessoas conectadas no pa\u00eds, 84,6 milh\u00f5es acessam a internet exclusivamente pelo celular e as que usam apenas o computador de mesa – desktop – s\u00e3o 11,6 milh\u00f5es. Os usu\u00e1rios de ambas as plataformas s\u00e3o 35,9 milh\u00f5es.<\/p>\n
Os n\u00fameros mostram tamb\u00e9m que o brasileiro passa, em m\u00e9dia, 3 horas e 38 minutos por dia conectado \u00e0 rede, o que indica uma alta de 12% entre dezembro de 2020 e dezembro de 2021, enquanto o acesso via desktop diminuiu 26%, a maior queda no comparativo com os \u00faltimos tr\u00eas anos. A lista de aplicativos mobile preferidos dos usu\u00e1rios \u00e9 liderada pelo WhatsApp, seguido por Instagram, YouTube e Facebook. A lideran\u00e7a do WhatsApp faz a troca de mensagens ganhar um lugar de destaque, segundo Leonardo Le\u00e3o, Head de vendas da Gupshup – plataforma de engajamento de conversa\u00e7\u00e3o que gera mais de 9 bilh\u00f5es de mensagens por m\u00eas. Para ele a “arte da conversa\u00e7\u00e3o” se tornou uma das principais formas de empresas se comunicarem com seus clientes e fornecedores e essa realidade deve ser Omnichannel, ou seja, espelhada pelos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o conversacional \u00a0– Whatsapp, Instagram e Google Business Messages, pois quanto maior o n\u00famero de conversas que uma empresa conseguir lidar, maior ser\u00e1 o n\u00famero de clientes que comprar\u00e3o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Cripto golpes<\/strong><\/p>\n Recentemente, Sasha,\u00a0filha de Xuxa, e seu marido viraram manchete por terem ca\u00eddo em um golpe ao investirem em criptomoedas. As criptos s\u00e3o ainda um mist\u00e9rio para a maioria das pessoas mas, mesmo assim, 13% dos brasileiros j\u00e1 investem nelas. Nos Estados Unidos, apenas 10% das pessoas se aventuram por esse novo mercado. De olho na ousadia digital do brasileiro, uma empresa de Singapura, a Phemex, lan\u00e7ou um produto atrelado ao mundo gamer, outra paix\u00e3o nacional. A plataforma usa tokens – autentica\u00e7\u00f5es digitais – da Revoland, uma comunidade de esportes eletr\u00f4nicos.<\/p>\n Esses tokens s\u00e3o atrelados \u00e0 criptomoeda Tether. Para Andr\u00e9 Silvestrini, Gerente de desenvolvimento de neg\u00f3cios da Phemex no Brasil, a principal forma de fugir de golpes como o que Sasha sofreu est\u00e1 no estudo. Cada investidor deve se aprofundar no investimento que achar interessante e fugir de gurus que prometem ganhos f\u00e1ceis e com taxas muito atrativas, fora do padr\u00e3o do mercado. Perguntei a ele se o mercado cripto, mesmo com suas famosas flutua\u00e7\u00f5es, vai substituir o dinheiro tradicional. Para ele, isso n\u00e3o deve acontecer e, sim, um caminho em que haver\u00e1 a conviv\u00eancia entre as moedas convencionais e digitais, por\u00e9m com crescimento das criptomoedas ano a ano acima do que existir\u00e1 no mercado das moedas tradicionais, gerado especialmente por uma maior regula\u00e7\u00e3o e pelo aumento da confian\u00e7a dos investidores, \u00e0 medida que forem entendendo mais o mercado de moedas digitais.<\/p>\n Aprendendo mais sobre o cliente online<\/strong><\/p>\n A startup Movidesk lan\u00e7ou uma plataforma educacional gratuita focada na capacita\u00e7\u00e3o de gestores e profissionais de atendimento. Atrav\u00e9s dela, o p\u00fablico ter\u00e1 acesso a cursos autorais sobre estrat\u00e9gias e metodologias de atendimento ao cliente. A import\u00e2ncia de dominar cada vez mais o processo de atendimento dos clientes online ficou, com a pandemia, ainda maior. Segundo o The Global State of Customer Service, 56% dos brasileiros iniciam sua intera\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os de atendimento ao cliente de forma online.<\/p>\n Alejandra Nadruz, Coordenadora de Recursos Humanos na Movidesk, frisa que o atendimento deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade. Segundo ela, a ideia de lan\u00e7ar a plataforma de conte\u00fado \u00e9 ben\u00e9fica para todo o setor, uma vez que os profissionais passam a ter acesso \u00e0s melhores pr\u00e1ticas na rela\u00e7\u00e3o do atendimento entre marcas e consumidores. Os primeiros cursos ser\u00e3o o de Lideran\u00e7a em Atendimento e Suporte e, na sequ\u00eancia, o mesmo curso ajustado para operadores\/analistas de suporte que pretendem iniciar na carreira de maneira profissional ou aumentarem sua senioridade. A expectativa \u00e9 atingir mais de 4 mil alunos em tr\u00eas meses<\/p>\n Vendedores em busca de pr\u00eamios??? em dinheiro<\/strong><\/p>\n Muitas empresas apostam em premiar seus vendedores com viagens, presentes, etc.. Mas talvez elas devessem rever seus conceitos. Um levantamento in\u00e9dito feito pela <\/strong>Incentive.me<\/strong>, startup de tecnologia para gest\u00e3o de campanhas de incentivo de vendas, revela que cerca de 90% dos vendedores resgatam recompensas financeiras em campanhas de incentivo online. Na pesquisa tamb\u00e9m se detectou que o ticket m\u00e9dio desses resgates \u00e9 de R$ 170,00. Dentre os pr\u00eamios financeiros, a realiza\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancias banc\u00e1rias lidera a prefer\u00eancia, com 57,9% dos resgates, seguido por cart\u00f5es pr\u00e9-pagos (19,0%) e carteiras – wallets – (12,8%), sendo que essa \u00faltima categoria vem crescendo nos \u00faltimos anos em rela\u00e7\u00e3o ao segundo colocado. Os dados foram coletados a partir de uma amostra de 80 mil participantes de a\u00e7\u00f5es, no per\u00edodo entre abril de 2022 e o mesmo m\u00eas do ano passado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O relat\u00f3rio ???Tend\u00eancias e Comportamentos Digitais 2022???, feito pela Comscore – empresa especializada na an\u00e1lise de dados da internet – mostra um crescimento acelerado\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":185392,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[],"class_list":["post-185391","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esportes1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185391"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185391\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}