{"id":56164,"date":"2022-03-15T12:14:34","date_gmt":"2022-03-15T15:14:34","guid":{"rendered":"http:\/\/primeirojornal.com.br\/2022\/03\/procons-registram-quase-2-milhoes-de-atendimentos-em-2021\/"},"modified":"2022-03-15T12:14:34","modified_gmt":"2022-03-15T15:14:34","slug":"procons-registram-quase-2-milhoes-de-atendimentos-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2022\/03\/15\/procons-registram-quase-2-milhoes-de-atendimentos-em-2021\/","title":{"rendered":"Procons registram quase 2 milh\u00f5es de atendimentos em 2021"},"content":{"rendered":"

Os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons)\u00a0registraram 1.823.797 atendimentos em todo o pa\u00eds, em 2021. Os dados constam do levantamento Consumidor em N\u00fameros 2021, divulgado\u00a0pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom).\u00a0\u00a0A\u00a0m\u00e9dia \u00e9 de 150 mil atendimentos mensais.<\/p>\n

J\u00e1 os atendimentos feitos pela plataforma Consumidor.gov.br<\/a> somaram 1.434.101 reclama\u00e7\u00f5es finalizadas. Juntos, os dois canais totalizaram mais de 3,2 milh\u00f5es de atendimentos no ano passado.<\/p>\n

No casos dos Proncons, as reclama\u00e7\u00f5es representaram a maior parte (78,9%), com 1.440.411 atendimentos. Na sequ\u00eancia, est\u00e3o\u00a0consultas e orienta\u00e7\u00f5es prestadas aos consumidores pelos Procons, com 343.030 atendimentos (18,8%).<\/p>\n

Os dados, divulgados nesta segunda-feira (14),\u00a0mostram ainda mais 40.356 atendimentos classificados como Extra Procon, que representam 2,2% do total e se referem a orienta\u00e7\u00f5es nos casos em que n\u00e3o h\u00e1 rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n

Os setores que mais levaram os consumidores aos Procons foram os servi\u00e7os financeiros, com 21,6% dos atendimentos; operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, com 17,4%; Varejo e Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, com 10,6%; Concession\u00e1rias de Energia El\u00e9trica, com 5,2% e Ind\u00fastria, com 3,1% dos atendimentos registrados.<\/p>\n

Quest\u00f5es relacionadas aos bancos foram os assuntos que mais geraram demandas dos consumidores. Os dados mostram que, em 2021, foram 184.209 atendimentos relacionados aos bancos comerciais, o que representa 10,3% do total de atendimentos.<\/p>\n

Nas sequ\u00eancia, v\u00eam quest\u00f5es relacionadas \u00e0 telefonia celular (9,7%0, com 172.791 atendimentos; energia el\u00e9trica (5,7%), com 102.169 atendimentos; na\u00a0quarta\u00a0posi\u00e7\u00e3o temas relacionados ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito (5,3%), com 93.662 atendimentos; e telefonia fixa (4,7%), com\u00a0 84.150 atendimentos.<\/p>\n

Plataforma<\/h2>\n

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores est\u00e3o as cobran\u00e7as, que representaram 37,1% das reclama\u00e7\u00f5es e 660.952 atendimentos; em seguida, problemas com contrato, com 16% das reclama\u00e7\u00f5es, totalizando 285.457 atendimentos; e problemas de v\u00edcio ou m\u00e1 qualidade de produto ou servi\u00e7o, com 241.819 atendimentos, representando 13,6% do total.<\/p>\n

Al\u00e9m dos atendimentos nos Procons, o boletim\u00a0traz dados relativos \u00e0 plataforma Consumidor.gov.br<\/a>.\u00a0Lan\u00e7ada em 2014, a ferramenta j\u00e1 registrou mais de 5 milh\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es e conta com uma base de 3,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados e mais de 1.148 empresas credenciadas.<\/p>\n

Segundo o boletim, em 2021, foram 1.434.101 reclama\u00e7\u00f5es finalizadas e 183 novas empresas cadastradas.<\/p>\n

“Atualmente, 78% das reclama\u00e7\u00f5es registradas na plataforma\u00a0s\u00e3o solucionadas pelas empresas participantes, que respondem \u00e0s demandas dos consumidores em um prazo m\u00e9dio de 7 dias”, diz o documento.<\/p>\n

No ano passado, os bancos, financeiras e administradoras de cart\u00e3o (29%),\u00a0as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es (21,1%),\u00a0o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (7,4%), transporte a\u00e9reo (7,1%); empresas de pagamento eletr\u00f4nico (4,5%) foram os mais reclamados pelos consumidores que acessaram a plataforma.<\/p>\n

Dentre ooutros assuntos mais reclamados, destacam\u00a0cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito\/loja, com 9,2% das reclama\u00e7\u00f5es e 131.647 atendimentos. Em seguida vem cr\u00e9dito consignado\/cart\u00e3o de cr\u00e9dito consignado\/RMC (para benefici\u00e1rios do INSS), com 7,7% do total de atendimentos e 110.211 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Em seguida aparecem\u00a0assuntos relacionados a transporte a\u00e9reo” (7,5%), com 107.960 atendimentos, seguido de\u00a0bancos de dados e cadastro de consumidores\u00a0(5,7%), com 81.945 atendimentos e, ainda,\u00a0as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga\u00a0 (5,3%), com 75.765.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s principais queixas apresentadas pelos na plataforma Consumidor.gov.br, quest\u00f5es relativas a cobran\u00e7as e\u00a0contesta\u00e7\u00f5es aparecem como as mais reclamadas em 2021, totalizando 52,1% das reclama\u00e7\u00f5es. Problemas relacionados a contrato\/oferta\u00a0aparecem com 23,8%; seguido de\u00a0atendimento\/SAC,\u00a0com 19,1%. Em\u00a0quarto, aparecem problemas relacionados \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, com 6,9% e, em quinto lugar, problemas relativos \u00e0 entrega do produto”, com 5,3% das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons)\u00a0registraram 1.823.797 atendimentos em todo o pa\u00eds, em 2021. Os dados constam do levantamento Consumidor em N\u00fameros 2021,\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":56165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[190],"tags":[],"class_list":["post-56164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56164"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56164\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}