{"id":56392,"date":"2022-03-15T18:16:10","date_gmt":"2022-03-15T21:16:10","guid":{"rendered":"http:\/\/primeirojornal.com.br\/2022\/03\/pelo-5o-ano-consecutivo-embasa-e-lider-de-queixas-no-procon-veja-ranking-completo\/"},"modified":"2022-03-15T18:16:10","modified_gmt":"2022-03-15T21:16:10","slug":"pelo-5o-ano-consecutivo-embasa-e-lider-de-queixas-no-procon-veja-ranking-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2022\/03\/15\/pelo-5o-ano-consecutivo-embasa-e-lider-de-queixas-no-procon-veja-ranking-completo\/","title":{"rendered":"Pelo 5\u00ba ano consecutivo, Embasa \u00e9 l\u00edder de queixas no Procon; veja ranking completo"},"content":{"rendered":"<p class=\"bodytext\"> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.correio24horas.com.br\/fileadmin\/user_upload\/correio24horas\/2022\/03\/15\/WhatsApp_Image_2022-03-15_at_17.06.45.jpeg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"853\"\/><\/p>\n<p class=\"bodytext\">Nesta ter\u00e7a-feira (15), em que \u00e9 comemorado o Dia Mundial do Consumidor, a Superintend\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA) divulgou o ranking das empresas que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es em 2021. Com 148 den\u00fancias registradas no ano passado, a Empresa Baiana de \u00c1guas e Saneamento (Embasa) segue sendo a l\u00edder desde 2017.\u00a0<\/p>\n<p class=\"bodytext\">Seguida da Embasa, est\u00e3o no ranking de den\u00fancias a Oi (105), Casas Bahia\/Ponto Frio (83), Zurich Seguros (49) e Ricardo Eletro (45). A Oi M\u00f3vel ocupa o segundo lugar desde 2018.\u00a0<\/p>\n<p class=\"bodytext\">As \u00e1reas que tiveram mais cadastros de reclama\u00e7\u00f5es em 2021 foram: produtos (46%), assuntos financeiros (17%), servi\u00e7o essenciais (16%), servi\u00e7os privados (16%) e sa\u00fade (5%). Do total de den\u00fancias feitas pelos baianos, 66% foram atendidas e 34% n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n<table class=\"table\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"text-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"763\" src=\"https:\/\/www.correio24horas.com.br\/fileadmin\/_processed_\/0\/a\/csm_WhatsApp_Image_2022-03-15_at_17.48.17_83c52639f0.jpeg\" width=\"1000\"\/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"text-center\">\n<p class=\"bodytext\"><strong>Empresas que mais tiveram reclama\u00e7\u00f5es em 2021 na Bahia\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>(Fonte: Divulga\u00e7\u00e3o Procon-BA)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p class=\"bodytext\">O Procon-BA tamb\u00e9m informou que houve um aumento de 26% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es feitas atrav\u00e9s da Carta de Investiga\u00e7\u00e3o Preliminar (CIP). Este tipo de den\u00fancia consiste na ferramenta em que a comunica\u00e7\u00e3o se d\u00e1 virtualmente e a empresa tem at\u00e9 dez dias para responder \u00e0 demanda do cliente.\u00a0<\/p>\n<p class=\"bodytext\">Em 2020, foram realizados 6.790 atendimentos via CIP, no ano passado a quantidade saltou para 9.074. Segundo a diretora de Atendimento e Orienta\u00e7\u00e3o ao Consumidor do Procon, Adriana Menezes, o aumento se deve por conta da maior ades\u00e3o de empresas \u00e0 CIP durante a pandemia.\u00a0<\/p>\n<p class=\"bodytext\">&#8220;O atendimento presencial ficou prejudicado por conta da pandemia, ent\u00e3o fomos chamando as empresas para aderirem \u00e0 CIP, porque era a forma que t\u00ednhamos de atender a demanda do consumidor de forma n\u00e3o presencial. Grandes empresas, como IFood e Uber, foram convidadas&#8221;, afirma a diretora. Segundo ela, a modalidade existe desde 2010.\u00a0<\/p>\n<p class=\"bodytext\">Adriana tamb\u00e9m diz que o fato da Embasa n\u00e3o ter aderido \u00e0 Carta de Investiga\u00e7\u00e3o Preliminar contribui para que ela seja l\u00edder em reclama\u00e7\u00f5es h\u00e1 cinco anos. Quando a empresa atende a demanda do consumidor respeitando os dez dias, as den\u00fancias n\u00e3o s\u00e3o contabilizadas no ranking.\u00a0<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><em>*Com orienta\u00e7\u00e3o da subeditora Fernanda Varela.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesta ter\u00e7a-feira (15), em que \u00e9 comemorado o Dia Mundial do Consumidor, a Superintend\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA) divulgou\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":56393,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2737],"tags":[],"class_list":["post-56392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bahia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56392","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56392"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56392\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56392"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}