{"id":56682,"date":"2022-03-16T09:14:54","date_gmt":"2022-03-16T12:14:54","guid":{"rendered":"http:\/\/primeirojornal.com.br\/2022\/03\/dia-nacional-do-ouvidor-o-poder-de-mudanca-nas-maos-do-cidadao\/"},"modified":"2022-03-16T09:14:54","modified_gmt":"2022-03-16T12:14:54","slug":"dia-nacional-do-ouvidor-o-poder-de-mudanca-nas-maos-do-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2022\/03\/16\/dia-nacional-do-ouvidor-o-poder-de-mudanca-nas-maos-do-cidadao\/","title":{"rendered":"Dia Nacional do Ouvidor: o poder de mudan\u00e7a nas m\u00e3os do cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Tendo como foco melhorar a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos e atender de maneira satisfat\u00f3ria requisi\u00e7\u00f5es da sociedade, as ouvidorias t\u00eam sido ferramentas de transforma\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o<\/a> dos principais servi\u00e7os e o avan\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital promovida pelo governo federal, canais de feedback<\/em> e aprimoramento ganharam protagonismo no cotidiano do cidad\u00e3o.<\/p>\n

Segundo a presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores\/Ombudsman (ABO Nacional), Adriana Alvim, o trabalho do ouvidor gera reflex\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m da manifesta\u00e7\u00e3o cr\u00edtica ou elogiosa de determinados produtos ou servi\u00e7os – elas validam ou n\u00e3o a forma como o trabalho \u00e9 realizado.<\/p>\n

???Para al\u00e9m do encaminhamento das manifesta\u00e7\u00f5es, o trabalho \u00e9 estrat\u00e9gico no sentido de gerar dados e colher informa\u00e7\u00f5es importantes para que o processo que envolveu a manifesta\u00e7\u00e3o possa ser avaliado para que sejam provocadas mudan\u00e7as e melhorias e para que n\u00e3o haja reincid\u00eancias do fato???, explicou em entrevista \u00e0 Ag\u00eancia Brasil.<\/p>\n

A media\u00e7\u00e3o de conflitos, a negocia\u00e7\u00e3o e o di\u00e1logo entre as partes tamb\u00e9m fazem parte da miss\u00e3o institucional do ouvidor, explicou Adriana.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m:<\/em><\/strong>
\u00bb Experi\u00eancias comprovam poder das ouvidorias no di\u00e1logo com o p\u00fablico<\/a>
\u00bb EBC fica em 1\u00ba lugar em concurso de boas pr\u00e1ticas de ouvidoria da CGU<\/a>
\u00bb Maratona divulga uso de ouvidorias para defender direitos do cidad\u00e3o<\/a><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Com avalia\u00e7\u00e3o positiva acima de 90% nas mais de oito mil manifesta\u00e7\u00f5es de leitores feitas apenas no ano de 2021, a ouvidoria<\/a> da Empresa Brasil de Comunica\u00e7\u00e3o (EBC) conta com servi\u00e7o inovador premiado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU): a Ouvidoria Inclusiva. Manifesta\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es s\u00e3o respondidas em v\u00eddeo gravado por int\u00e9rpretes da L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras) e enviadas para os usu\u00e1rios surdos.<\/p>\n

A ouvidora da EBC, Christiane Samarco, afirmou que o ouvidor \u00e9 o porta-voz da sociedade na comunica\u00e7\u00e3o com o poder p\u00fablico. ????? por meio da ouvidoria que se d\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o social t\u00e3o importante no sistema democr\u00e1tico. Com suas contribui\u00e7\u00f5es – sejam solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios – o cidad\u00e3o exerce o poder transformador de melhorar a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos ofertados. Da\u00ed a import\u00e2ncia de se ter uma ouvidoria atuando como canal de comunica\u00e7\u00e3o??? disse.<\/p>\n

Dentre as atribui\u00e7\u00f5es da ouvidoria da empresa, relat\u00f3rios de an\u00e1lise de conte\u00fado s\u00e3o confeccionados periodicamente para guiar gestores e diretores com base na satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. A ouvidora avalia que a pr\u00e1tica gera impactos relevantes, mesmo quando n\u00e3o h\u00e1 consenso sobre as opini\u00f5es. ???Eles [os relat\u00f3rios] sempre geram reflex\u00f5es internas, independentemente de o gestor concordar ou discordar das an\u00e1lises feitas com base nas manifesta\u00e7\u00f5es do p\u00fablico???, informou.\u00a0<\/p>\n

Caracter\u00edsticas do ouvidor<\/h2>\n

Al\u00e9m do conhecimento geral de normas, leis e procedimentos, a profiss\u00e3o de ouvidor requer uma s\u00e9rie de habilidades espec\u00edficas – as chamadas soft skills<\/em>.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o assertiva e escuta emp\u00e1tica e acolhedora, al\u00e9m de resili\u00eancia e criatividade, est\u00e3o entre as qualidades de um bom ouvidor, relatou Adriana. ???O ouvidor \u00e9 algu\u00e9m que est\u00e1 apto a receber reclama\u00e7\u00f5es e elogios de toda a sociedade, portanto deve ter em seu perfil uma escuta apurada e uma capacidade de an\u00e1lise adequada para encaminhar as quest\u00f5es da melhor forma???, explicou Adriana Alvim.<\/p>\n

Acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

No \u00e2mbito p\u00fablico, o ouvidor necessita cumprir pap\u00e9is especiais: o de protetor da legalidade, do sigilo de informa\u00e7\u00f5es pessoais sens\u00edveis e de elo com o cumprimento da cidadania. Para a presidente da ABO Nacional, essas fun\u00e7\u00f5es estabelecem a chamada ???seguran\u00e7a psicol\u00f3gica da conviv\u00eancia \u00e9tica??? – uma esp\u00e9cie de contrato social que assegura a boa f\u00e9 no cumprimento dos deveres tanto entre pares quanto pessoas de fora da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

???Dentro das organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, \u00e9 necess\u00e1rio que o servidor tenha um trabalho pedag\u00f3gico no sentido de mobilizar gestores e funcion\u00e1rios para que conhe\u00e7am o direito do cidad\u00e3o e para\u00a0que entendam a import\u00e2ncia da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de qualidade e de informa\u00e7\u00f5es fidedignas claramente. Ele \u00e9 o representante dos leg\u00edtimos interesses do cidad\u00e3o, e h\u00e1 essa confian\u00e7a da sociedade???, argumentou.<\/p>\n

Dia Nacional do Ouvidor<\/h2>\n

Criada em 1995, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores tamb\u00e9m \u00e9 celebrada hoje (16), Dia Nacional do Ouvidor. Para refor\u00e7ar a atua\u00e7\u00e3o dos profissionais do setor, a institui\u00e7\u00e3o participa da reda\u00e7\u00e3o conjunta de um projeto de lei (PL) que institui normas para o exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

Entre as frentes de atua\u00e7\u00e3o da ABO Nacional tamb\u00e9m est\u00e1 a Campanha Nacional contra o Ass\u00e9dio, que visa coibir pr\u00e1ticas abusivas em ambientes de trabalho. A ABO Nacional oferece ainda cursos de forma\u00e7\u00e3o para ouvidores e gestores com afinidade pela carreira, al\u00e9m de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o MBA em ouvidoria certificada pelo Minist\u00e9rio da Educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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