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O Minist\u00e9rio P\u00fablico da Bahia (MP-BA), por meio da 2\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a do Consumidor da Capital, instaurou investiga\u00e7\u00e3o para apurar irregularidades na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da Uber do Brasil Tecnologia Ltda., ap\u00f3s representa\u00e7\u00e3o formulada por um consumidor.<\/strong><\/p>\n O denunciante relatou dificuldades extremas para acessar canais de atendimento, especialmente em situa\u00e7\u00f5es envolvendo motoristas e valores de corridas. O sistema de suporte da Uber seria majoritariamente automatizado, sem contato humano, o que inviabiliza a resolu\u00e7\u00e3o de problemas como o caso, em que mais de cem reais foram retidos por um motorista que n\u00e3o confirmou o pagamento.<\/strong><\/p>\n A promotora Fernanda Pataro de Queiroz detalhou as dilig\u00eancias, incluindo consultas aos sistemas Reclame Aqui e Consumidor.gov, que comprovaram v\u00e1rias reclama\u00e7\u00f5es sobre o acesso aos canais e a navega\u00e7\u00e3o no aplicativo.<\/strong><\/p>\n A Secretaria Nacional do Consumidor foi tamb\u00e9m notificada e apontou registros compat\u00edveis com os temas, embora tenha se recusado a compartilhar dados pessoais dos reclamantes com base na LGPD.<\/strong><\/p>\n A Uber foi notificada e apresentou defesa, alegando aus\u00eancia de interesse coletivo na demanda e defendendo a efic\u00e1cia de seus canais internos e do Consumidor.gov. Em audi\u00eancia realizada em outubro, o representante afirmou que h\u00e1 atendentes humanos para quest\u00f5es operacionais, mas que, para demandas simples, optam por um canal automatizado para agilizar o atendimento, destacando que n\u00e3o h\u00e1 lei municipal que obrigue a empresa a manter servi\u00e7o telef\u00f4nico e mencionando investimentos em treinamento e melhoria da comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n Durante a investiga\u00e7\u00e3o, surgiu uma nova not\u00edcia de fato relatando situa\u00e7\u00e3o semelhante de dificuldade de acesso ao atendimento, o que refor\u00e7a o car\u00e1ter reiterado das queixas. O Promotor tamb\u00e9m consultou o Centro de Apoio \u00e0s Promotorias do Consumidor, que emitiu parecer t\u00e9cnico sobre a mat\u00e9ria.<\/strong><\/p>\n Apesar dos esclarecimentos, o \u00f3rg\u00e3o ministerial manteve d\u00favidas sobre a efetividade dos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis aos usu\u00e1rios, especialmente diante da vulnerabilidade de consumidores diante falhas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, e o procedimento foi prorrogado.<\/strong><\/p>\n Como voc\u00ea v\u00ea a atua\u00e7\u00e3o do MP-BA e a qualidade do atendimento em plataformas de mobilidade? Deixe sua opini\u00e3o nos coment\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Minist\u00e9rio P\u00fablico da Bahia (MP-BA), por meio da 2\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a do Consumidor da Capital, instaurou investiga\u00e7\u00e3o para apurar irregularidades na presta\u00e7\u00e3o\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":652838,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[82],"tags":[],"class_list":["post-652836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-policia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/652836","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=652836"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/652836\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/652838"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=652836"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=652836"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=652836"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}