{"id":675827,"date":"2026-04-27T07:37:46","date_gmt":"2026-04-27T10:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/primeirojornal.com.br\/2026\/04\/27\/automacao-mal-feita-esta-fazendo-empresas-perderem-clientes\/"},"modified":"2026-04-27T07:38:24","modified_gmt":"2026-04-27T10:38:24","slug":"automacao-mal-feita-esta-fazendo-empresas-perderem-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2026\/04\/27\/automacao-mal-feita-esta-fazendo-empresas-perderem-clientes\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o mal feita est\u00e1 fazendo empresas perderem clientes"},"content":{"rendered":"\n

Resumo r\u00e1pido:<\/strong> a automa\u00e7\u00e3o ganhou espa\u00e7o no atendimento ao cliente, mas a pr\u00e1tica mostra que tecnologia sozinha n\u00e3o resolve tudo. Sem uma organiza\u00e7\u00e3o de processos, canais integrados e dados estruturados, o aumento do volume de atendimentos pode piorar a experi\u00eancia, afastando clientes da cidade e da regi\u00e3o. especialistas defendem um modelo equilibrado: usar automa\u00e7\u00e3o para tarefas simples, IA como apoio inicial e presen\u00e7a humana onde \u00e9 preciso interpretar contexto e tomar decis\u00f5es.<\/p>\n

Nos \u00faltimos cinco anos, a digitaliza\u00e7\u00e3o trouxe novos canais, mais velocidade e a promessa de efici\u00eancia. Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, o consumidor est\u00e1 cada vez mais impaciente e, ao mesmo tempo, frustrado. ao buscar respostas, ele encara fluxos confusos, respostas gen\u00e9ricas e a sensa\u00e7\u00e3o de que ningu\u00e9m realmente entende o que ele precisa. o problema essencial n\u00e3o \u00e9 a tecnologia em si, mas a forma como ela \u00e9 implementada nas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cO problema n\u00e3o \u00e9 a tecnologia. \u00c9 a forma como ela est\u00e1 sendo implementada\u201d,<\/strong> diz Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall e especialista em automa\u00e7\u00e3o e atendimento. Segundo ele, muitas empresas avan\u00e7aram para o digital sem reorganizar a pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o. o canal mudou, mas o processo n\u00e3o. Isso resulta em atendentes sobrecarregados, que tentam atender v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo, com respostas rasas e pouca capacidade de resolver demanda.<\/p>\n

a automa\u00e7\u00e3o entrou como solu\u00e7\u00e3o, mas sem preparo adequado, vira falha. a intelig\u00eancia artificial, que deveria acelerar o atendimento, muitas vezes responde de forma superficial, perde o contexto ou obriga o cliente a repetir informa\u00e7\u00f5es. em alguns casos, nem encaminha a demanda corretamente. para Tahan, muitas empresas apostam no automate sem estruturar dados e processos, buscando apenas redu\u00e7\u00e3o de custos. o resultado \u00e9 uma falsa sensa\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia: o volume sobe, mas a solu\u00e7\u00e3o para o cliente n\u00e3o.<\/p>\n

o impacto disso n\u00e3o \u00e9 apenas operacional. atendimento ruim reduz a taxa de recompra, eleva reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e desgasta a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. em um ambiente de decis\u00f5es de compra cada vez mais r\u00e1pidas, perder a confian\u00e7a do cliente significa perder espa\u00e7o no mercado regional.<\/p>\n

embora a automa\u00e7\u00e3o tenha seu lugar, o modelo mais eficiente hoje n\u00e3o \u00e9 nem totalmente automatizado nem exclusivamente humano. a tend\u00eancia aponta para o equil\u00edbrio: automa\u00e7\u00e3o para tarefas simples e repetitivas, IA como apoio inicial e presen\u00e7a humana nos momentos que exigem an\u00e1lise, contexto e decis\u00e3o. n\u00e3o se trata de substituir pessoas, mas de usar tecnologia com responsabilidade e crit\u00e9rio, com processos claros e dados bem estruturados.<\/p>\n

sem integra\u00e7\u00e3o de sistemas e fluxos bem definidos, qualquer avan\u00e7o tecnol\u00f3gico tende a ficar superficial e a ampliar problemas j\u00e1 existentes. a verdadeira melhoria na experi\u00eancia do cliente depende de organiza\u00e7\u00e3o interna, de canais bem alinhados e de uma vis\u00e3o cont\u00ednua de como cada ponto de contato atende \u00e0s necessidades da cidade e da regi\u00e3o. quando o atendimento \u00e9 eficiente e resolve o problema na primeira tentativa, o cliente n\u00e3o volta apenas por curiosidade tecnol\u00f3gica; ele volta pela confian\u00e7a que passa a ter na marca.<\/p>\n

por fim, o que fica \u00e9 a mensagem simples para empres\u00e1rios e gestores da regi\u00e3o: tecnologia importa, mas \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o inteligente com processos, dados e gente qualificada que gera resultados reais. a aposta certa n\u00e3o est\u00e1 em escolher entre m\u00e1quina e pessoa, e sim em combinar o melhor de cada um para entregar uma experi\u00eancia consistente e confi\u00e1vel aos moradores. e voc\u00ea, o que pensa sobre esse equil\u00edbrio entre automa\u00e7\u00e3o e atendimento humano no dia a dia da sua cidade?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Resumo r\u00e1pido: a automa\u00e7\u00e3o ganhou espa\u00e7o no atendimento ao cliente, mas a pr\u00e1tica mostra que tecnologia sozinha n\u00e3o resolve tudo. Sem uma organiza\u00e7\u00e3o de\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":675829,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[190],"tags":[],"class_list":["post-675827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/675827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=675827"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/675827\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/675829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=675827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=675827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=675827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}