{"id":731422,"date":"2026-10-13T09:02:08","date_gmt":"2026-10-13T12:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/primeirojornal.com.br\/2026\/10\/norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-quais\/"},"modified":"2026-10-13T09:02:55","modified_gmt":"2026-10-13T12:02:55","slug":"norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-quais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2026\/10\/13\/norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-quais\/","title":{"rendered":"Norma amplia exig\u00eancias no atendimento ao consumidor; saiba o que muda"},"content":{"rendered":"\n<div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Resumo:<\/strong> Novas regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor em 20 dias no Brasil, abrangendo setores regulados pelo governo federal e institui\u00e7\u00f5es financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central. Medidas incluem atendimento humano obrigat\u00f3rio, SAC gratuito, at\u00e9 cinco n\u00edveis de atendimento, cancelamento facilitado, retorno de liga\u00e7\u00f5es em at\u00e9 cinco minutos e prazos para respostas, envio de hist\u00f3rico e guarda de registros. Palavras-chave: SAC, atendimento ao consumidor, regras SAC, Banco Central, servi\u00e7os financeiros digitais, Brasil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1705158&#038;o=node\" alt=\"Ag\u00eancia Brasil - EBC\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align:center;\"><strong>Cr\u00e9dito:<\/strong> Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Segundo informa\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Brasil, parceira do PrimeiroJornal, o governo federal publicou um decreto que reformula as regras do SAC, com vig\u00eancia prevista para 20 dias ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o. A norma declara que as mudan\u00e7as atingem setores regulados pelo governo federal e institui\u00e7\u00f5es financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central, visando ampliar a transpar\u00eancia, o acesso a informa\u00e7\u00f5es e a efic\u00e1cia do atendimento ao consumidor em todo o pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principais provid\u00eancias<\/strong> \u2014 as novas regras estabelecem atendimento humano obrigat\u00f3rio, SAC gratuito, limite de at\u00e9 cinco n\u00edveis de atendimento, possibilidade de cancelamento em todos os n\u00edveis e suporte 24 horas pelos canais eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Atendimento humano<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Atendimento humano em tempo real pelos canais digitais, das 8h \u00e0s 20h, todos os dias da semana.<\/li>\n<li>Atendimento humano por telefone das 8h \u00e0s 20h, sete dias por semana.<\/li>\n<li>Demandas urgentes ter\u00e3o atendimento humano imediato a qualquer momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tempo de espera no telefone<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tempo de espera de at\u00e9 20 segundos para, no m\u00ednimo, 80% das demandas.<\/li>\n<li>Tempo de espera de at\u00e9 300 segundos (cinco minutos) para as demais demandas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Retorno de liga\u00e7\u00e3o interrompida<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A empresa deve retornar a chamada em at\u00e9 300 segundos (cinco minutos).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Resposta \u00e0s demandas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Prazo m\u00e1ximo de sete dias corridos para resposta de reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o urgentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cobran\u00e7a indevida ou servi\u00e7o n\u00e3o solicitado<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Medidas imediatas para suspens\u00e3o da cobran\u00e7a ou servi\u00e7o n\u00e3o solicitado; conclus\u00e3o do atendimento em at\u00e9 48 horas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Envio do hist\u00f3rico de atendimento<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hist\u00f3rico de atendimento deve ser enviado em at\u00e9 cinco dias \u00fateis ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Guarda de registros<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hist\u00f3rico das demandas permanece por no m\u00ednimo seis meses ap\u00f3s a solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Grava\u00e7\u00f5es e mensagens do SAC devem ficar arquivadas por no m\u00ednimo 90 dias.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Finalidade<\/strong> \u2014 a norma busca garantir ao consumidor acesso a informa\u00e7\u00f5es adequadas sobre os servi\u00e7os contratados, tratamento eficiente de demandas e atendimento eficaz pelos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumo: Novas regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor em 20 dias no Brasil, abrangendo setores regulados pelo governo\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":731424,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[190],"tags":[],"class_list":["post-731422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=731422"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":731423,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731422\/revisions\/731423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/731424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=731422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=731422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=731422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}