{"id":74205,"date":"2022-04-08T03:39:52","date_gmt":"2022-04-08T06:39:52","guid":{"rendered":"http:\/\/primeirojornal.com.br\/2022\/04\/sac-vai-receber-atualizacoes-para-facilitar-atendimento-ao-consumidor\/"},"modified":"2022-04-08T03:39:52","modified_gmt":"2022-04-08T06:39:52","slug":"sac-vai-receber-atualizacoes-para-facilitar-atendimento-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2022\/04\/08\/sac-vai-receber-atualizacoes-para-facilitar-atendimento-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"SAC vai receber atualiza\u00e7\u00f5es para facilitar Atendimento ao Consumidor"},"content":{"rendered":"<p><!-- scald=284537:midia_destaque --><\/p>\n<div class=\"col-lg-12 shadow-sm sticky-element px-0 m-0 z-9\">\n<div class=\"rounded-lg\">\n<div class=\"player-wrapper bg-secondary\">\n            <audio preload=\"none\" controls class=\"rounded-lg shadow-sm\"><source src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/sites\/default\/files\/atoms\/audio\/07-04-22_-_igor_cardim_-_novo_sac_-_ra-ba.mp3\" type=\"audio\/mpeg\"\/><\/audio><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p><!-- END scald=284537 -->  <\/p>\n<p>Fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no SAC &#8211; Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, pode ficar mais f\u00e1cil, isso porque, a ferramenta vai receber atualiza\u00e7\u00f5es para facilitar o acesso do consumidor.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1452942&#038;o=rss\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1452942&#038;o=rss\"\/><\/p>\n<p>O servi\u00e7o deve estar dispon\u00edvel em diferentes canais, incluindo a internet, em at\u00e9 180 dias, de acordo com decreto assinado esta semana pelo Presidente Jair Bolsonaro.<\/p>\n<p>Antes, quem procurava o\u00a0Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor tinha de ligar para fazer solicita\u00e7\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es, mas nem sempre eram atendidos.<\/p>\n<p>Outra mudan\u00e7a importante no funcionamento do SAC que deve garantir maior transpar\u00eancia para o consumidor \u00e9 o direito de acompanhar sua demanda em todos os canais.<\/p>\n<p>Para o diretor substituto do Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Frederico Fernandes Moesch, a concorr\u00eancia das empresas na qualidade do suporte deve aumentar:\u00a0???A avalia\u00e7\u00e3o da efetividade do SAC, ou seja, ele est\u00e1 resolvendo as demandas dos consumidores? Qual o \u00edndice de resolutividade? Qual o tempo m\u00e9dio para atendimento dos consumidores? N\u00f3s teremos essas informa\u00e7\u00f5es referentes a cada setor, a cada fornecedor, dar transpar\u00eancia a essas informa\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, com isso, n\u00f3s realmente, temos a expectativa de aumentar, fomentar a concorr\u00eancias pelo melhor atendimento dos consumidores.??? A demanda ainda deve ser analisada, respondida e comunicada em at\u00e9 sete dias.<\/p>\n<p>O decreto atualiza as regras, mas o servi\u00e7o deve se manter gratuito e dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana. A mudan\u00e7a prev\u00ea, tamb\u00e9m, a garantia de acessibilidade nos canais de atendimento do SAC.<\/p>\n<p>Desde 2014, o governo oferece o portal <a href=\"https:\/\/consumidor.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidor.gov<\/a> para que a popula\u00e7\u00e3o registre reclama\u00e7\u00f5es. No site, \u00e9 poss\u00edvel ver as empresas participantes do programa.<\/p>\n<p><em>*Com supervis\u00e3o de Sheily Noleto<\/em><\/p>\n<p>  Economia  Bras\u00edlia  <span class=\"date-display-single\">07\/04\/2022 &#8211; 22:16<\/span>  Sheily Noleto \/ Beatriz Arcoverde  Igor Cardim* &#8211; estagi\u00e1rio da R\u00e1dio Nacional  consumidor.gov  <span class=\"date-display-single\">quinta-feira, 7 Abril, 2022 &#8211; 22:16<\/span>  <span class=\"hms hms-format-m-ss\">1:51<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no SAC &#8211; Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, pode ficar mais f\u00e1cil, isso porque, a ferramenta vai receber atualiza\u00e7\u00f5es para facilitar\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":74778,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2569],"tags":[],"class_list":["post-74205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-podcast"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74205"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74205\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}