RAFAEL BALAGO
WASHINGTON, EUA (FOLHAPRESS) – Entrar em uma loja, pegar os produtos e apenas ir embora, sem parar no caixa. Essa rotina vai se tornando uma op\u00e7\u00e3o mais comum nos Estados Unidos, em um movimento que cresceu com a pandemia.<\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo testada e ampliada por gigantes da tecnologia, como Amazon e Apple, e por nomes tradicionais do varejo, como o Walmart, Starbucks e McDonald’s.<\/p>\n
A Amazon tem um sistema chamado “Just Walk Out” (apenas saia). O conceito come\u00e7ou a ser testado em 2018, nas lojas de conveni\u00eancia Amazon Go. Em setembro de 2020, foi aberta a primeira unidade da Amazon Fresh, um supermercado de porte m\u00e9dio que usa a tecnologia. Um ano e meio depois, a bandeira Fresh j\u00e1 soma 26 lojas pelos EUA, em estados como Calif\u00f3rnia, Ilin\u00f3is, Pensilv\u00e2nia e Virg\u00ednia, al\u00e9m da capital do pa\u00eds.<\/p>\n
Em tr\u00eas testes feitos pela reportagem na Amazon Fresh de Washington, a cobran\u00e7a foi feita de modo preciso. O supermercado tem frutas, p\u00e3es, carnes, comida pronta e produtos de limpeza, em variedade limitada e pre\u00e7os ligeiramente acima da m\u00e9dia da regi\u00e3o.<\/p>\n
Na entrada, h\u00e1 bloqueios. Para abr\u00ed-lo, o visitante precisa mostrar um QR Code gerado pelo aplicativo da Amazon. Pode tamb\u00e9m inserir um cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou escanear a palma da m\u00e3o, caso ela esteja cadastrada previamente.<\/p>\n
Em seguida, sensores e c\u00e2meras colocados no teto da loja seguem o cliente pelos corredores, e o sistema vai anotando digitalmente as compras. Basta pegar os produtos desejados, colocar na sacola ???que pode ser a mochila ou a ecobag trazida de casa??? e apenas ir embora, sem mostrar a ningu\u00e9m o que foi levado.<\/p>\n
A tecnologia consegue detectar se o frequentador desiste de um item e tira ele da sacola, mesmo que deixe o produto em outra parte da loja. Para facilitar o rastreio, itens como frutas e legumes s\u00e3o vendidos por unidade, e n\u00e3o por peso.<\/p>\n
Segundos ap\u00f3s sair da loja, o cliente recebe um email detalhando a compra. O valor \u00e9 debitado do cart\u00e3o de cr\u00e9dito salvo na conta da Amazon, como em uma compra online.
Ao comprar assim, ganha-se alguns minutos ao n\u00e3o precisar parar no caixa nem empacotar as coisas ao final, mas o processo d\u00e1 a impress\u00e3o de que n\u00e3o houve gasto. No come\u00e7o, h\u00e1 um sentimento estranho, de estar fazendo algo errado ao sair sem falar com ningu\u00e9m.
A sensa\u00e7\u00e3o de “estar roubando” foi satirizada em um esquete recente do programa “Saturday Night Live”, que mostra clientes negros com receio de colocarem as coisas na sacola por temerem serem acusados de roubo, enquanto os clientes brancos n\u00e3o passam por isso.<\/p>\n
No final de 2021, a Amazon anunciou que planeja expandir o Just Walk Out para outras redes, como o supermercado Whole Foods e a rede de cafeterias Starbucks. Em novembro, um supermercado da rede Sainsbury’s, em Londres, passou a usar o sistema.<\/p>\n
Outras redes t\u00eam apostado em estimular o cliente a usar o celular para registrar suas compras. O Walmart oferece o servi\u00e7o Scan & Go para cadastrados no plano Walmart+, que tem mensalidade de US$ 12,95.
Nele, o cliente usa um app para escanear o c\u00f3digo de barras dos produtos que pegar. O aplicativo vai avisando a soma da conta. Ao final, o comprador conclui o pagamento usando os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, como em uma compra online.<\/p>\n
Antes de sair da loja, no entanto, \u00e9 preciso passar em um dos caixas de autoatendimento e mostrar a um sensor o c\u00f3digo final gerado pelo app. Itens que precisam ser pesados, como frutas, e bebidas alco\u00f3licas, n\u00e3o podem ser comprados desta forma.<\/p>\n
O modelo Scan & Go \u00e9 testado pelo Walmart h\u00e1 alguns anos, mas mostrou limita\u00e7\u00f5es e demora na expans\u00e3o. Clientes relataram desconforto ao ter de escanear dezenas de itens em compras grandes, t\u00edpicas de um hipermercado, por exemplo.<\/p>\n
Tamb\u00e9m nos EUA, a rede de lojas de conveni\u00eancia 7-Eleven oferece o Mobile Checkout, pelo qual os usu\u00e1rios podem ir escaneando os produtos usando um app, de modo similar ao do Walmart. A tecnologia estava em testes h\u00e1 quatro anos, mas foi expandida para cerca de 3.000 lojas s\u00f3 em 2021.<\/p>\n
“Depois de mais de um ano vivendo na pandemia, os americanos t\u00eam uma nova percep\u00e7\u00e3o do que \u00e9 conveni\u00eancia. Para muitos, \u00e9 uma experi\u00eancia de compra sem contato e sem esperar na fila”, disse Raghu Mahadevan, vice-presidente da 7-Eleven, ao anunciar uma amplia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, chamado de Mobile Checkout.<\/p>\n
J\u00e1 a Apple testa um modelo de pagamento por celular usando o chamado app clip.<\/p>\n
Desde agosto de 2021, em algumas lojas da marca, como na da Quinta Avenida, em Nova York, pode-se escanear um c\u00f3digo que faz o celular baixar um pequeno aplicativo. O programa some ap\u00f3s a compra ser conclu\u00edda e n\u00e3o demanda um novo cadastro, pois usa os dados salvos no Apple Pay. Basta escanear os produtos usando a c\u00e2mera do celular, confirmar a compra no pr\u00f3prio aparelho e ir embora.<\/p>\n
Inicialmente o modelo s\u00f3 era v\u00e1lido para a compra de acess\u00f3rios, como capinhas.<\/p>\n
Nos restaurantes americanos, as grandes redes de fast food possuem apps que permitem fazer o pedido de forma antecipada e pagar por ele. Ao chegar na loja, basta retirar o item, como faria um entregador de delivery. Para estimular o uso desse modelo, redes como Starbucks e McDonald’s oferecem descontos e itens gr\u00e1tis, geralmente ap\u00f3s somar pontos.<\/p>\n
Tecnologia avan\u00e7a com falta de trabalhadores O avan\u00e7o da tecnologia de pagamento sem a necessidade de um caixa ocorre ao mesmo tempo em que o com\u00e9rcio dos EUA \u00e9 um dos setores mais afetados pela “great resignation” (grande ren\u00fancia), uma onda de pedidos de demiss\u00e3o de trabalhadores surgida em meio \u00e0 pandemia.<\/p>\n
Em janeiro, 4,3 milh\u00f5es de pessoas se demitiram no pa\u00eds, mantendo a m\u00e9dia mensal registrada em 2021, segundo dados do Departamento de Estat\u00edsticas do Trabalho.<\/p>\n
Assim, a falta de funcion\u00e1rios interessados segue sendo um problema. O desemprego no pa\u00eds fechou fevereiro em 3,8%%. ?? comum ver, lado a lado nas lojas, cartazes anunciando vagas e que estimulam os clientes a pagar via aplicativo, sem acionar ningu\u00e9m.<\/p>\n
“A ado\u00e7\u00e3o destas tecnologias reduz custos operacionais por gerar uma redu\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios destinados ao atendimento, diminuir o tempo de fila de espera e melhorar a experi\u00eancia de compra. Mas \u00e9 preciso capacitar e tentar direcionar os empregados a novas fun\u00e7\u00f5es. Isso gera preocupa\u00e7\u00e3o em um pa\u00eds como o Brasil, pois temos mais de 12 milh\u00f5es de desempregados e faltam pol\u00edticas p\u00fablicas”, diz Kelly Carvalho, assessora econ\u00f4mica da Fecom\u00e9rcio-SP.<\/p>\n
“Durante a pandemia, muitos vendedores de lojas f\u00edsicas se tornaram consultores de venda online, atenderam clientes por WhatsApp. H\u00e1 uma mudan\u00e7a no papel do vendedor, do atendente, que passa a ter um papel mais ativo de melhorar a experi\u00eancia do frequentador”, aponta.<\/p>\n
Carvalho explica que o avan\u00e7o dos pagamentos digitais faz parte da estrat\u00e9gia das lojas de unificar as opera\u00e7\u00f5es de venda f\u00edsica e digital. Tanto Amazon quanto Walmart trabalham para ampliar as vendas por delivery, e \u00e9 comum ver funcion\u00e1rios enchendo sacolas de compras feitas via internet, ao lado dos clientes que come\u00e7am a se acostumar a sair sem pagar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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