{"id":95278,"date":"2022-05-04T18:05:54","date_gmt":"2022-05-04T21:05:54","guid":{"rendered":"http:\/\/primeirojornal.com.br\/2022\/05\/whatsapp-clientes-poderao-cancelar-compras-e-servicos-a-partir-de-outubro\/"},"modified":"2022-05-04T18:05:54","modified_gmt":"2022-05-04T21:05:54","slug":"whatsapp-clientes-poderao-cancelar-compras-e-servicos-a-partir-de-outubro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazetabaiana.com.br\/index.php\/2022\/05\/04\/whatsapp-clientes-poderao-cancelar-compras-e-servicos-a-partir-de-outubro\/","title":{"rendered":"WhatsApp: clientes poder\u00e3o cancelar compras e servi\u00e7os a partir de outubro"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Com o novo decreto do Governo Federal, os clientes poder\u00e3o cancelar servi\u00e7os por meio do aplicativo de mensagens. A l\u00f3gica \u00e9 que, se as empresas oferecem a contrata\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp, dever\u00e3o ofertar o cancelamento pelo mesmo meio. <\/p>\n<p>As regras foram divulgadas na segunda-feira (2) no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o (DOU). A nova medida faz parte do Decreto 11.034\/2022, que regulamenta o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC).\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dentre os servi\u00e7os, est\u00e3o:\u00a0bancos, companhias a\u00e9reas, imobili\u00e1rias, empresas de telefonia e TV, planos de sa\u00fade, luz e \u00e1gua. Escolas, supermercados, lojas de varejo, restaurantes ou similares n\u00e3o entram na lista. <\/p>\n<p>A a\u00e7\u00e3o deve entrar em vigor efetivamente a partir de outubro de 2022. O WhatsApp j\u00e1 tinha declarado em acordo com o Governo Federal que grandes mudan\u00e7as chegariam para os brasileiros ap\u00f3s as elei\u00e7\u00f5es presidenciais para evitar fraudes.\u00a0<\/p>\n<h3>Mudan\u00e7as no SAC &#8211; Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>De acordo com o artigo 14 do decreto, ???Os efeitos do pedido de cancelamento ser\u00e3o imediatos, independentemente do adimplemento contratual, exceto quando for necess\u00e1rio o processamento t\u00e9cnico da demanda.??? Diante disso, os SAC???s devem funcionar 24 horas nos sete dias da semana. O telefone seguir\u00e1 como uma via obrigat\u00f3ria e dever\u00e1 funcionar por, no m\u00ednimo, oito horas di\u00e1rias com op\u00e7\u00e3o para falar com um atendente humano.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>Leia tamb\u00e9m:<\/b> Fique atento: WhatsApp oficial bane contas de usu\u00e1rios do WhatsApp GB<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, outra decis\u00f5es tamb\u00e9m vieram no pacote:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Toda liga\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, cancelamento, entre outros dever\u00e1 ficar no sistema da empresa por 90 dias. Caso o arquivo seja solicitado pelo cliente, ele tem direito ao acesso sem justificativa;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Em caso de liga\u00e7\u00f5es interrompidas, a empresa dever\u00e1 refazer o contato, n\u00e3o o cliente, acionando o identificador de chamadas;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>As empresas ter\u00e3o sete dias corridos para retornar o consumidor sobre uma reclama\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A resposta ao consumidor, segundo a proposta, deve ser clara, objetiva, conclusiva e deve abordar todos os pontos demandados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o aos pedidos de cancelamentos realizados pelo consumidor, o decreto lista\u00a0 que as diretrizes devem ser observadas pelos fornecedores de servi\u00e7os, destacando a necessidade de garantia de que os pedidos foram processados por todos os meios dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Com o novo decreto do Governo Federal, os clientes poder\u00e3o cancelar servi\u00e7os por meio do aplicativo de mensagens. 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